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My HKT|在線客服隨時為你候命

My HKT|在線客服隨時為你候命

 

 

24/7隨時候命

如果有任何有關香港電訊的服務查詢或技術問題,包括網上行、家居電話 / eye、Now TV、1O1O及csl服務,除了可以致電24小時個人客戶服務綜合熱線外,亦可透過My HKT的24小時[1]「在線客服」查詢。無論任何時間、地點,只要按下「在線客服」的圖標,便能隨時隨地透過文字與專業的「在線客服」主任聯絡,尋求協助。

 

 

全方位支援

為提供全方位支援,My HKT的「在線客服」支援上載圖片和檔案。透過圖片或檔案,「在線客服」主任便可以更準確地分析客戶遇到的問題、更有效率地解答客戶的查詢和提供協助,例如輔助客戶正確將所有線路、寬頻數據機或Now TV 機頂盒的電源線接駁妥當。此外,「在線客服」亦設專屬emoji,客戶可以根據需要,揀選適合的emoji,例如想表揚「在線客服」主任時,可揀選相應的emoji如「Very Helpful」以示鼓勵或不便輸入文字回覆時,可以使用「OK」/ 「明白」/「唔該哂」等emoji簡單表示。

 

 

重視用戶體驗

想於My HKT一邊查閱賬戶資料,一邊向「在線客服」主任查詢,但又怕被「在線客服」的視窗阻擋?

不用擔心!My HKT一向重視客戶的體驗,即使客戶正在向「在線客服」主任查詢,都能隨時縮小視窗,繼續使用My HKT。

在與「在線客服」主任對話期間,只要按 「-」按鈕,便能縮小視窗,繼續管理賬戶。假如想返回對話,只要按下黃色的「在線客服」按鈕,就能繼續與「在線客服」主任聯絡。

 

 

多項功能 一手掌控

My HKT是個一站式網上客戶服務平台,設有網頁版及手機流動應用程式My HKT App 。只需登入一個My HKT賬戶,即可隨時隨地輕鬆管理客戶於香港電訊的指定服務,包括網上行、家居電話/eye、Now TV、1O1O及csl服務,例如可查閱賬單及服務計劃詳情、測試線路狀態[2]和重啟寬頻數據機及Now TV機頂盒[2]、預約上門維修[3]等。假如客戶有任何服務的查詢,更可以透過24小時[1]「在線客服」尋求協助,以望得到全方位的支援。

 

立即登記My HKT

網頁版:My HKT
手機版:App Store / Google Play Store

 

 

My HKT提提你

想了解更多有關「My HKT」的功能介紹,客戶亦可到「PCCW Customer Service」的FacebookInstagram。如有需要,更可留言查詢(服務時間為上午九時至凌晨十二時)或即時透過24小時[1]「在線客服」與我們聯絡。​

 


[1]不適用於有關 HKT Premier 服務的查詢。

[2]此功能只適用於網上行、Now TV及eye服務。

[3]只適用於指定服務及線路狀況下預約「維修」服務。